Over Cirkel Vakanties

Boekingsvoorwaarden

Als u op reis gaat, heeft u bepaalde verwachtingen van uw reis en wat u op uw bestemming aantreft. U wilt genieten van een fijne en zorgeloze vakantie. Cirkel Vakanties zal haar uiterste best doen zo goed mogelijk aan al uw verwachtingen te voldoen. Op sommige zaken heeft Cirkel Vakanties echter geen of weinig invloed. Voordat u uw keuze en reservering bij ons maakt adviseren wij u deze reisvoorwaarden zorgvuldig door te lezen, hierdoor kunt u voorkomen dat u voor teleurstellingen of vervelende situaties komt te staan.

De betaling

Aanbetalingbedrag
Bij uw boekingsbevestiging vindt u een rekening met het aanbetalingbedrag. De aanbetaling is gelijk aan 25% van de totale overeengekomen reissom plus € 15,- boekingskosten(met ingang van zomer 2012 betaalt u € 20,- boekingskosten), indien u de boekingsbevestiging en reisbescheiden per post wenst te ontvangen dan is dit plus € 20,- (met ingang van zomer 2012 betaalt u € 25,- boekingskosten) en de bijdrage voor het Calamiteitenfonds. Voor zover van toepassing dient u met de aanbetaling de premie voor de annulerings- en/of de reisverzekering inclusief de poliskosten aan ons te voldoen. Dit aanbetalingbedrag dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw boekingsbevestiging aan ons over te maken.
Restant reissom
Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor de datum van vertrek in ons bezit te zijn. Bij boeking binnen zes weken voor aanvang van de vakantie dient (na ontvangst van de boekingsbevestiging) de totale reissom per direct te worden voldaan. Niet tijdig betalen geeft ons, na aanmaning, alsnog het recht uw geboekte vakantie te annuleren en u van deelname uit te sluiten. In dat geval worden de annuleringsvoorwaarden aangehouden en worden de daarvoor verschuldigde annuleringskosten aan u in rekening gebracht.

Wijzigingen door reiziger

Het aanbrengen van eventuele wijzigingen in uw boeking (bijboeken van personen, excursies e.d.) kan tot 3 weken voor de datum van vertrek(indien mogelijk). Hierna is wijzigen niet meer mogelijk. Bij een wijziging wordt altijd een bedrag van € 35,- in rekening gebracht (€27,- wijzigingskosten en € 8,- communicatiekosten). Bij het alsnog afsluiten van een reisverzekering worden geen extra kosten in rekening gebracht. Een reeds afgesloten verzekering laten vervallen is helaas niet mogelijk. Vul daarom uw aanmeldingsformulier zo zorgvuldig mogelijk in.

Wijziging reissom

Zolang de gehele reissom niet is voldaan, heeft Cirkel Vakanties het recht om tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de reissom te verhogen. Dit in verband met wijzigingen in vervoers-, brandstofkosten, belastingen, heffingen en wisselkoersen. Als de volledige reissom is voldaan, mag vanaf zes weken vóór vertrek de verhoging niet meer worden doorbelast. Er geldt dan een prijsgarantie. Alle gepubliceerde reizen zijn gecalculeerd op de wisselkoersen zoals bij ons bekend in oktober 2011.

In de plaatsstelling*

Als u, om welke reden dan ook, niet kunt deelnemen aan een reeds geboekte vakantie, dan kan iemand anders op uw plaats ingeboekt worden, mits tijdig bij Cirkel Vakanties bekend gemaakt (artikel 11 van de ANVR Reisvoorwaarden). Aan deze zogenaamde ‘’in de plaatsstelling’’ zijn in ieder geval de eerdergenoemde wijzigingskosten (à € 35,-) van Cirkel Vakanties verbonden, alsmede de extra kosten van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners. Voorwaarde is wel dat de hoofdboeker de aanmelding dient te regelen van degene die uw plaats inneemt.

*Indien eventuele trein- of vliegtickets al zijn uitgegeven door derden, is in de plaatsstelling helaas niet meer mogelijk.

Uitsluiting deelname

Cirkel Vakanties behoudt zich het recht om klanten die reeds hebben geboekt alsnog vóór vertrek uit te sluiten van deelname wegens gewichtige omstandigheden (artikel 15 van de ANVR Reisvoorwaarden). Onder gewichtige omstandigheden rekent Cirkel Vakanties ondermeer het gedrag; indien het gedrag van een klant hiertoe aanleiding geeft kan de betreffende persoon van deelname worden uitgesloten. Dat wil zeggen gedurende de reis of het vervoer van en naar de bestemming.

Annuleren door Cirkel Vakanties

Bij alle in dit programma opgenomen reizen staat een minimum en maximum aantal deelnemers of (eenouder)gezinnen aangegeven. Indien uw vakantie niet door kan gaan door bijvoorbeeld te weinig deelnemers, behouden wij ons het recht een reis te annuleren. U ontvangt hiervan uiterlijk 14 dagen voor datum van vertrek van de reis (schriftelijk of mondeling) bericht. Waar mogelijk zal een zo gelijkwaardig mogelijk alternatief worden aangeboden, soms tegen afwijkende (prijs)condities. Wanneer Cirkel Vakanties moet besluiten een reis te annuleren, is het niet mogelijk de door uzelf gemaakte kosten (i.v.m. deze reis) bij Cirkel Vakanties te declareren. Het kan voorkomen dat een groep (eenouder)gezinnen in de weken voor vertrek kleiner wordt door late annuleringen. Wij annuleren uw vakantie dan niet meer. Gelukkig komt dit zelden voor, maar wij vragen uw begrip voor een eventuele kleinere groepssamenstelling.

Annuleren door reiziger *

Uiteraard kan het voorkomen dat u uw geboekte reis moet annuleren. U dient er rekening mee te houden dat daar kosten aan verbonden zijn. Hoeveel dit is, hangt af van het moment waarop u uw reis annuleert. Hieronder vindt u de verschuldigde kosten, gebaseerd op het aantal dagen vóór vertrek waarop u annuleert (bij annuleringen buiten kantooruren is de eerstvolgende werkdag bepalend):

tot de 42ste dag	:de aanbetaling
vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag	:35 % van de reissom
vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag	:40 % van de reissom
vanaf de 21ste dag tot de 14de dag	:50 % van de reissom
vanaf de 14de dag tot de 5de dag	:75 % van de reissom
vanaf de 5de dag tot de vertrekdag	:90 % van de reissom
op de vertrekdag of later	:de volle reissom

Uitzondering op het hierboven genoemde zijn de bij Cirkel Vakanties geboekte vliegtickets. Ongeacht het tijdstip van annuleren zijn de annuleringskosten hiervoor altijd 100%.

Indien u een reden heeft die binnen de voorwaarden van de verzekeringsmaatschappij valt en een annuleringsverzekering heeft afgesloten, zullen deze kosten in principe door de verzekeringsmaatschappij worden vergoed. Behalve de verzekeringspremie, deze wordt nooit door de verzekeringsmaatschappij vergoed. Wij raden iedereen aan om altijd een annuleringsverzekering af te sluiten, ongeacht de duur van de reis, de hoogte van de reissom en het tijdstip van boeking.
* annuleren is alleen mogelijk via annuleringen@cirkel.nl

N.b.: Het is helaas niet mogelijk een reis kosteloos te laten vervallen. Als u vandaag heeft geboekt en morgen door een onvoorziene situatie moet annuleren, zijn daar altijd annuleringskosten aan verbonden, conform de ANVR-voorwaarden (artikel 9).

Programmawijzigingen gedurende uw vakantie

Na aankomst op uw bestemming wordt u door de reisleiding geïnformeerd over de globale weekindeling. Door (weers)omstandigheden kunnen wij genoodzaakt zijn het reisprogramma aan te passen. Waar mogelijk zal een gelijkwaardig alternatief aangeboden worden. Wij vertrouwen op uw begrip.

Ontevreden of klachten

Vanzelfsprekend doen wij er alles aan om uw vakantie tot volle tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze uiterste zorg kunnen zich tijdens uw reis zaken voordoen waar u zich niet mee kunt verenigen.

Wijze van melden
Heeft u klachten over de reis of bent u ontevreden over uw accommodatie? Meldt dit dan direct bij uw reisleiding ter plaatse. Mocht de reisleiding geen oplossing voor u hebben of wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan verzoeken wij u direct contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland. Ons telefoonnummer is 0031-(0)314-820000. Deze handelwijze is absoluut noodzakelijk omdat op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt, daaraan meestal direct wat gedaan kan worden. Na thuiskomst is het natuurlijk niet meer mogelijk de problemen op te lossen. Indien het contact met ons hoofdkantoor niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, bent u verplicht ter plaatse een klachtenformulier in te vullen. Dit formulier ontvangt u ter plaatse van de begeleiding (alleen wanneer aan de vorige stappen is voldaan). In Nederland kunt u het formulier (met motivatie) binnen 1 maand na thuiskomst ter behandeling aan ons voorleggen. Als uw klacht niet via bovenstaande procedure bij ons binnenkomt, dus zonder officieel klachtenformulier, kan de klacht door ons niet in behandeling worden genomen. Hiermee verliest u de eventuele rechten op vergoeding en/of compensatie. Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kunt u deze uiterlijk binnen één maand na kennisname van de feiten (waarop de klacht betrekking heeft) schriftelijk bij ons indienen. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de ANVR reisvoorwaarden.

Een voorbehoud

Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen, een andere cultuur, ander eten etc. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van een vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen rekening mee te houden.

Houdt u rekening met een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en een beperkter aanbod van faciliteiten in het voor- en naseizoen. Water en elektriciteit zijn in sommige landen niet altijd op het niveau zoals wij dat gewend zijn.Het voltage ligt soms lager en het is mogelijk dat de stroom korte tijd uitvalt.

Wij zullen er alles aan doen om uw vakantie te doen slagen en nemen eventuele klachten zeer serieus. Wij kunnen alleen een passende en goede oplossing aandragen ten tijde van uw vakantie en niet na terugkeer in Nederland. Vanwege het persoonlijke karakter van vakantie- en reiservaringen dienen klachten individueel te worden ingediend. Groepsklachten (d.w.z. mede of namens andere reizigers) kunnen wij derhalve niet in behandeling nemen.

Aansprakelijkheid

Cirkel Vakanties aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers. Noch enige andere aansprakelijkheid als gevolg van gebeurtenissen tijdens de reis, anders dan bepaald in de ANVR Reisvoorwaarden. Dit geldt tevens voor alle organisaties en reisbegeleiders waar Cirkel Vakanties mee samenwerkt. Degene die een reis boekt, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle andere medereizigers die hij/zij aanmeldt. Cirkel Vakanties is gedurende uw verblijf niet aansprakelijk voor schade, verlies of vernieling. De kosten zullen ten alle tijde door desbetreffend persoon moeten worden vergoed.

Wet Bescherming Persoonsgegevens

Cirkel Vakanties zal persoonsgegevens behandelen conform de Wet Bescherming Persoons-gegevens (www.cbpweb.org). De persoonsgegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de reserveringsopdracht of boeking, reclamedoeleinden en verstrekken van deelnemerslijsten aan derden.

Cirkel Vakanties is aangesloten bij ANVR en Stichting Calamiteitenfonds Reizen.